Империя отелей Хилтон: секреты успеха

Империя отелей Хилтон началась с простой идеи молодого парня. Младший сын многодетной семьи бакалейщика подал, как казалось в тот момент большинства представителей семьи, не слишком хорошую идею - предлагать аренду нескольких комнат семейного дома для аренды. Начало 20-х годов прошлого века - старт истории популярных теперь отелей. Они стали целой сетью и завоевали невероятную симпатию. Бренд известен многими нововведениями и собственными идеями в области гостиничного бизнеса. А все началось с замысла молодого человека - Конрада Хилтона.

Чем гордятся потомки основателя?

Все говорят о невероятно быстром успехе Конрада, но его дело не раз страдало от кризисов и нестабильности мировой экономики. Однажды он даже обанкротился, но вскоре вернул себе статус лучшего гостиничного бизнесмена. История отелей Хилтон осыпана слухами, легендами и сплетнями, но это не мешает сети развиваться вот уже несколько поколений подряд. Наибольший шок Хилтон вызвал выкупив большую сеть своих конкурентов за сто одиннадцать миллионов долларов. Произошло это в середине 50-х годов. 

Почему отели Хилтон настолько успешны?

Впереди всегда инновации. Так было, есть и будет всегда. Гостиничный бизнес - не исключение. Знаменитая империя отелей Хилтон всегда была генератором новых идей, маркетинговых ходов и примером для подражания. Интересно, что именно Конрад Хилтон ввел всем известную систему пяти звезд, которая определяет качество и статус гостиничных заведений. Еще одна его инновация - создание казино при отеле. Такой ход и по сей день помогает повысить прибыль бизнеса по всему миру, ведь казино - хорошая приманка для клиентов. Почему бы не сыграть на азарте посетителей? Сегодня нам кажется, что отель, который находится под шефством аэропорта - обычное дело, но это тоже новшество Хилтона. 

Кто научил гостиничный бизнес угождать клиентам?

Секрет успеха империи - внимательность ее основателя. Он любил тщательно изучать своих звездных клиентов. Если ему удавалось узнать, что какая-либо из знаменитостей любит определенный вид цветов, или лакомства, то клиентку ждал приятный сюрприз - их наличие в номере. Кажется, что это такая мелочь, но на самом деле именно так выглядят тонкости хилтонского сервиса. Сеть связана с изобретением и популяризацией новых коктейлей, первым внедрением систем автоматического запирания номеров и другими ходами, которые стали ключевыми для гостиничного бизнеса.