Імперія готелів Хілтон: секрети успіху

Імперія готелів Хілтон почалася з простої ідеї молодого хлопця. Найменший син багатодітної родини бакалійника подав, як здавалося в той момент більшості представників сім'ї, не надто хорошу ідею – пропонувати оренду кількох кімнат сімейного будинку для оренди. Початок 20-х років минулого століття – старт історії популярних тепер готелів. Вони стали цілою мережею і завоювали неймовірну симпатію. Бренд відомий багатьма нововведеннями та власними ідеями в галузі готельного бізнесу. А все почалося із задуму молодого юнака – Конрада Хілтона.

Чим пишаються нащадки засновника?

Всі говорять про неймовірно швидкий успіх Конрада, але його справа не раз потерпала від криз та нестабільності світової економіки. Одного разу він навіть збанкрутував та незабаром повернув собі статус найкращого готельного бізнесмена. Історія готелів Хілтон осипана чутками, легендами та плітками, але це не заважає мережі розвиватися ось уже кілька поколінь поспіль. Найбільший шок Хілтон викликав викупивши велику мережу своїх конкурентів за сто одинадцять мільйонів доларів. Сталося це в середині 50-х років.

Чому готелі Хілтон настільки успішні?

Попереду завжди інновації. Так було, є, і буде завжди. Готельний бізнес – не виняток. Славнозвісна імперія готелів Хілтон завжди була генератором нових ідей, маркетингових ходів та прикладом для наслідування. Цікаво, що саме Конрад Хілтон ввів усім відому систему п'яти зірок, яка визначає якість та статус готельних закладів. Ще одна його інновація – створення казино при готелі. Такий хід і донині допомагає підвищити прибуток бізнесу по всьому світу, адже казино – хороша приманка для гостей. Чому б не зіграти на азарті відвідувачів? Сьогодні нам здається, що готель, який знаходиться під шефством аеропорту – звична річ, але це теж нововведення Хілтона.

Хто навчив готельний бізнес догоджати гостям?

Секрет успіху імперії – уважність її засновника. Він любив ретельно вивчати своїх зіркових гостей. Якщо йому вдавалося дізнатися, що котрась із знаменитостей любить певний вид квітів, чи ласощів, то гостю чекав приємний сюрприз – їхня наявність у номері. Здається, що це така дрібниця, але насправді саме так виглядають тонкощі хілтонського сервісу. Мережа пов'язана з винайденням та популяризацією нових коктейлів, першим запровадженням систем автоматичного замикання номерів та іншими ходами, які стали ключовими для готельного бізнесу.