Правила надання готельних послуг

Для гостей хороший сервіс в готелі - запорука хорошого відпочинку в ньому. На це має право кожен клієнт, як споживач готельних послуг. Але перш ніж готель може надати всі свої послуги, між ним і клієнтом укладається спеціальний договір. Він передбачає пред'явлення необхідних даних як клієнтом так і готелем, де також вказується інформація про наданий номер і його вартість. Підтвердженням цього договору є квитанція, після отримання якої, гість може оселитися в номер. Звичайно, з боку готелю повинен надаватися якісний сервіс, який відповідає його категорії, але й клієнти зобов'язані дотримуватися встановлених законом і готелем правил пожежної безпеки та внутрішнього проживання в готелі. Також обидві сторони повинні дотримуватися Правил надання готельних послуг. Вони регулюють взаємні обов'язки і права цих сторін. Дані Правила сприяють підвищенню культури і якості обслуговування. Також в них враховані вимоги, визначені Законами України ( «Про туризм», «Про захист прав споживачів»).

Відмовити в поселенні або розірвати з гостем договір, готель також має право. Це може статися, якщо клієнтом неодноразово порушуються правила, обов'язкові для дотримання в готелі, при нанесенні матеріального збитку або створенні незручностей іншим клієнтам готелю.

У свою чергу, вимагати зниження ціни за послугу клієнт має право, якщо обслуговування не відповідає категорії готелю, або були недоліки в сервісі. При цьому готель зобов'язаний усунути їх в потрібний термін та безоплатно на вимогу клієнта зробити це. Якщо готель цього не зробив, згідно з Правилами надання готельних послуг 2016, договір про надання готельних послуг споживач має право розірвати і попросити відшкодувати збиток.

У Правилах надання готельних послуг в Україні є розділи, які включають загальні положення, послідовність укладання договору, бронювання номерів та оплати послуг, контроль дотримання правил, порядок надання послуг, а також розділ про відповідальність клієнтів і готелів за невиконання своїх обов'язків при наданні готельних послуг.

За законом, всі готелі, відповідно до свого класу, зобов'язані надавати якісні послуги своїм гостям.

У підприємствах зв'язку, громадського харчування (кафе, ресторан), побутових послуг, які відносяться до готелю, його клієнти мають право на обслуговування в першу чергу. Навіть найелементарніші послуги в готелях (своєчасна зміна рушників і білизни в номерах) виконуються відповідно до Правил. Але будь-які додаткові послуги, які не вказані в договорі, готель не має права надавати гостю. Клієнт має повне право відмовити в оплаті таких.

У готелях є послуги, користуватися якими клієнти мають право безкоштовно. До таких відносяться: користування аптечкою, доставка необхідного інвентарю (визначено класом готелю) або кореспонденції в номер, виклик швидкої допомоги.

Клієнти готелю можуть віддавати його працівникам на зберігання свої речі. В такому випадку співробітники готелю несуть за них відповідальність. Якщо ж виявилося, що якісь речі пошкоджені, або втрачені, необхідно повідомляти адміністрації. Але зробити це необхідно до закінчення терміну перебування в готелі, в іншому випадку речі не будуть вважатися пошкодженими або втраченими.

Адміністрація готелю зобов'язана контролювати дотримання Правил персоналом і споживачами готельних послуг, а контроль над адміністрацією готелю щодо дотримання Правил здійснюють спеціальні державні органи.